Ge möjlighet att ångra, korrigera eller bekräfta vid viktiga transaktioner
Den som råkar göra något fel kan slippa mycket besvär om felet kan upptäckas och åtgärdas direkt.
Alla kan göra fel, och för den som har till exempel läs- och skrivsvårigheter eller motoriska nedsättningar kan risken för felregistreringar i formulär vara större än för andra. Vid viktiga transaktioner som till exempel gäller juridik, ekonomi eller hälsa kan konsekvenserna av fel bli stora och besvärliga för alla inblandade. Därför behöver system som används för viktiga transaktioner hjälpa användare att undvika och rätta till misstag.
Rekommendation för att undvika fel i viktiga transaktionerLänk hit
Erbjud användarna minst en, men gärna fler, av följande skyddsåtgärder:
- Möjlighet att ångra sin åtgärd.
- Möjlighet att rätta till möjliga fel som systemet identifierat.
- Möjlighet att förhandsgranska sina uppgifter och rätta eventuella fel innan åtgärden slutligen bekräftas.
Utdrag från WCAG-standardenLänk hit
Riktlinje 3.3 Inmatningsstöd: Hjälp användare att undvika misstag och rätta till misstag.
Riktlinje 3.3.4 Förebyggande av fel (juridiskt, ekonomiskt, data): För webbsidor som leder till att användare ingår rättsliga åtaganden eller utför ekonomiska transaktioner, eller som ändrar eller raderar användarstyrd data i datalagringssystem eller tar emot användarens provsvar, så ska minst en av följande punkter gälla: (Nivå AA)
- Möjlig att ångra: Åtgärder kan ångras.
- Kontrollerad: Data som matats in av användaren kontrolleras, och om inmatningsfel hittas ges användaren möjlighet att rätta till dem.
- Bekräftad: Det finns en metod/funktion för att förhandsgranska, bekräfta och rätta till information innan åtgärden slutförs.
ExempelLänk hit
Bilden visar exempel på hur Skatteverket ger användaren möjlighet att ångra en åtgärd, i det här fallet när användaren har klickat på Logga ut-knappen.
Relaterade riktlinjerLänk hit
Det finns ganska många riktlinjer som handlar om formulär och felhantering. Se särskilt Visa var ett fel uppstått och beskriv det tydligt (R2)
Kommentarer till denna riktlinje
Kommentarer (0)
Skriv kommentar
Funktionen för att skriva kommentarer använder kakor. Läs mer om kakorna. Enbart förstapartskakor används. Vill du inte godkänna kakor så kan du ställa in din webbläsare att blockera dem. Funktionen går ändå att använda men den kommer då att ställa vissa frågor om och om igen, och kan inte förhandsvisa dina kommentarer.
För att kunna erbjuda denna funktion behöver vi lagra de uppgifter som du själv skriver in (namn, e-post, eventuell webbadress och själva kommentaren) samt IP-nummer. Den rättsliga grunden är samtycke och informationen ligger kvar så länge DIGG bedömer att den tillför förståelse för riktlinjen, eller tills du begär att den raderas. Läs mer om DIGGs behandling av personuppgifter.